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Projet : Communication au niveau individuel

Récemment, Claerhout n.v. Communicatiehuis a remporté de nombreux prix grâce à ce calendrier personnalisé Pimenta. Nous avons ainsi gagné le Gouden Benelux POD award dans la catégorie “Promotion”. Les awards annuels POD (Printing On Demand) récompensent le recours aux techniques d’impression numériques et personnalisées qui soit à la fois créatif et efficace et sont remis au nom des magazines professionnels Graficus, Prepress, Publish, Grafisch Nieuws/Nouvelles Graphiques et M&C Publishing.

Collecte de données
Personnaliser de manière efficace commence par la collecte des bonnes informations. Pour notre calendrier personnalisé Pimenta, nous avons procédé comme suit : tous les clients ont été invités à un événement festif au SMAK. Ils y ont été photographiés individuellement. A l’aide d’un mot de passe personnalisé, les 3 "plus beaux moments" de l’événement pouvaient être introduits sur une page internet en mentionnant une date (par ex. une date d’anniversaire) et l’image correspondante. Le matériel photographique pouvait être téléchargé ou envoyé. Ainsi, nous disposions d’une base de données avec des noms, des informations importantes (notamment les dates d’anniversaire) et des photos, qui pouvaient être intégrés ainsi dans le calendrier personnalisé. Il fallait donc que cette base de données soit complète avant de pouvoir démarrer la personnalisation. Les erreurs (factuelles, de frappe...) ont été pourchassées sans répit par les personnes concernées.

Connaissez votre client
Pour toute forme de communication, une des clés du succès est de pouvoir identifier et traiter votre groupe cible de manière efficace. Approcher personnellement chaque individu du groupe cible pris séparément : n’est-ce pas la voie royale pour y arriver ? Impossible, dites-vous ? Les techniques actuelles nous permettent d’y parvenir sans problèmes. Personnaliser des imprimés ou d’autres types de messages est un objectif tout à fait abordable du point de vue de la qualité comme sur le plan financier.
C’est un type de réflexion et d’approche qui peut également s’appliquer à d’autres canaux, comme la communication par internet et par e-mail. Nous appelons cela le marketing des relations avec la clientèle. Et même si des messages personnalisés sont d’un coût légèrement supérieur au prix de revient de messages standard, leur taux de réponse bien plus élevé comble très rapidement la différence. Chez Claerhout n.v. Communicatiehuis, nous sommes convaincus depuis longtemps de la pertinence de cette approche individualisée et nous avons investi dans des instruments de pointe pour communiquer avec succès à un niveau one-to-one.


Connaître, c’est le pouvoir
Une citation biblique qui signifie littéralement que connaître le nom de quelqu’un c’est déjà avoir prise sur lui. Constatez-le par vous-même : lorsqu’un message commercial vous est adressé avec votre nom placé clairement et correctement à différents endroits, vous vous sentez immanquablement plus concerné par son contenu. Selon le gourou du Marketing Direct, le professeur Siegfried Vögele, apposer votre propre nom sur un dépliant ou une enveloppe est l’un des facteurs d’intérêt et de taux de réponse les plus puissants qui soient.


Les chiffres parlent d’eux-mêmes
Xerox, producteur notamment de technologies d’impression numérique, a effectué une étude centrée sur l’effet de la personnalisation qui a abouti à des conclusions très étonnantes. Un dépliant sous la forme d’un dialogue personnel - qui débute par le nom de la personne interpellée dans le dialogue, qui reprend encore à quelques reprises ce nom, notamment lors de la proposition commerciale concrète, et qui affiche à la fin une photo de l’émetteur du message – génère jusqu’à 500 % de réponses en plus qu’un dépliant non personnalisé !


Tout est possible
Disposer d’une base de données fiable est d’une importance cruciale. Dès que vous êtes en possession des données, des noms et/ou des images corrects, vous pouvez concevoir une communication personnalisée. Et au cours du processus, vous pouvez encore compléter ces données par d’autres informations pertinentes sur le plan professionnel ou personnel... et les portes du monde du marketing des relations avec la clientèle s’ouvriront devant vous.
Notre imprimerie numérique nous permet de vous proposer un arsenal d’outils de communication personnalisée : des lettres commerciales, dépliants et cartes de membres classiques aux invitations, en passant par toutes sortes de supports informatifs relatifs aux sphères d’intérêts de vos clients, dans le sens le plus large du terme. Et chaque jour, nous étudions de nouvelles formes de communication personnalisée, galvanisés par notre Gouden POD Award.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à demander notre brochure.

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