Klantgerichtheid als attitude

Hoe wordt u klantgericht in uw denken en doen?

Klantgerichtheid is één van de waarden die ook uw organisatie hoog in het vaandel draagt. Maar in hoeverre weet u of uw handelingen en activiteiten leiden tot tevredenheid van uw klanten? In hoeverre heeft u de juiste attitude?

De moeilijkheid bij klantgerichtheid is dat iedereen binnen een bedrijf of organisatie zijn persoonlijke perceptie heeft. Verder heeft ook iedere doelgroep specifieke wensen en verwachtingen.

Klantgerichtheid is ook geen exclusieve vaardigheid van de commerciëlen. De beste verkopers van een organisatie zijn immers de medewerkers. In hoeverre kunt u als medewerker uw steentje bijdragen? Hoe kunt u uw klantvriendelijkheid verbeteren?

Doelstelling

Een klantvriendelijk gedrag leidt tot een klantgerichte attitude als competentieontwikkeling en toegevoegde waarde naar de klant toe, met een klantgedreven actie als resultaat.

In deze interactieve training ontdekt en ontwikkelt u de juiste attitude met betrekking op de diverse aspecten. Nadien weet u wat uw organisatie en klanten ervaren als klantgerichtheid. U denkt en bent klantgericht en weet hoe u zich nog kan verbeteren. U hebt tips en tricks die u de volgende dag al kan toepassen in uw dagelijkse praktijk.

Resultaat

U weet wat een klantgerichte attitude is
U kent de 10 wetten van klantgerichtheid
U hebt een missie rond klantgerichtheid aansluitend op uw bedrijfsmissie
U hebt uw normen en waarden bepaald inzake klantgerichtheid

Programma:

Wat is professioneel telefoneren?
Wie is onze klant? Extern en intern?
Wat apprecieer ik als klant? Wat irriteert mij als klant?
Klanten shoppen en zappen: waarom?
Wat zijn onze sterke punten als toegevoegde waarde? Kennen onze klanten die?
Oefening naamkaartje: wie zijn wij, wat doen wij en wat betekenen wij voor onze klanten?
Wat is een klantgerichte attitude? Do’s-and-don’ts.
Hoe creëer ik een klantgerichte missie?
Wat zijn mijn professionele normen en waarden binnen klantgerichtheid?
Elk contact als moment van de waarheid.
Kan een klant alles vragen of kan ik ‘neen’ zeggen?
Wat is het belang van de eerste indruk?
Hoe gebruik ik assertieve communicatie als positieve houding?
Hoe ga ik om met een klacht/ kritiek van een klant?
Hoe communiceer ik op de golflengte van de klant?
Hoe stel ik een concreet actieplan op?
Wat zijn de 10 wetten van klantgerichtheid?

Duur

Training van 1 dag

Doelgroep

Elke medewerker die de kwaliteit van zijn contacten met externe en interne klanten wil optimaliseren en zo wil bijdragen tot de klantvriendelijkheid van zijn onderneming.

Trainer: Jan Van Eekelen

Jan Van Eekelen is professioneel trainingpartner bij Claerhout Communicatiehuis.
Hij was ruim 20 jaar actief als salesmanager, -coach en -trainer bij diverse doelgroepen
en in gevarieerde markten. Hij beheerst grondig de salesmodellen en commerciële adviesvaardigheden en traint vanuit de praktijk en vanuit zijn rijke ervaring.

Terug naar trainingen en opleidingen